Контент-маркетинг

Определение целевой аудитории: как ее описать?

Целевая аудитория — люди, которые могут стать клиентами, но их нужно привлечь. Чтобы научиться работать с ними, надо понять как определить целевую аудиторию.

Потенциальных клиентов делим по критериям: возраст, пол, интересы, финансовый статус или социальное положение.

Выделяем ЦА благодаря анализу ее интересов. Как можно ей помочь? Информация будет в основе стратегии продвижения товара.

Чтобы разобраться рассмотрим пример. Встречали людей, которые раздают визитки на улице, в транспорте, кладут в почтовый ящик с рекламой. Это не лучший способ заявить о себе, но может дать потенциальных клиентов.

Если к этому продвижению добавить рекламу на радио, рекламу на билбордах, то  обязательно результат будет! Возможно не такой успешный, но с этого следует начинать.

Как определить свою целевую аудиторию?

Решить вопрос можно по-разному. Например, нас интересует кому нужны услуги стоматолога или пульмонолога.

1. Состоятельные люди, выбирающие частные стоматологии (не нужно ждать очереди, все быстро и сразу).
2. Люди с проблемными зубами (срочная помощь при бронхите, периостите).
3. Молодые люди, которые хотят красивую улыбку.

Это часть целевой аудитории, им нужна информация о  стоматологии (врачах, ценах, услугах). Для этого можем распечатать визитки, но не раздавать их на улице, а распространять в других местах (Пенсионный фонд, торговые центры, салоны красоты).

Чтобы заинтересовать пожилых людей — делайте скидку, не все могут позволить себе услуги частного стоматолога. Создаем группы в социальных сетях, привлекаем к работе SMM-специалистов, помогающих развивать группы и привлекающих лидов.

Через пару недель смотрим результаты. Анализируем, какой канал распространения рекламы дает клиентов. Если социальная сеть, то нужно сделать упор на нее. В группе размещайте информацию о стоматологическом кабинете. Используйте рекламу у частных стоматологов и метод «сарафанного радио», который рекомендациями зазывает людей. Вы должны четко понимать как определить ца.

При правильной стратегии стоматологический бизнес начнет процветать. Если начинаете свое дело, то займитесь целевой аудиторией и каналами продаж.

Сегментация целевой аудитории

Маркетологи разделили целевую аудиторию на сегменты:

Основной — люди, которые самостоятельно принимают решение.

Косвенный — люди ищут определенный товар или услугу, а окончательное решение принимает другой человек.

У нас в приоритете должны стоять покупатели, благодаря им бизнес растет, расширяется и процветает.

Например: Как определить целевую аудиторию для бизнеса при покупке гель-лаков?  Это будут мастера ногтевого сервиса, но владельцы салонов — косвенная ЦА. Решение о покупке принимает хозяйка, но заинтересовать мы должны мастера, он сможет повлиять на решение.

Широкий и узкий.  Объясним на примере. К широкому сегменту относят людей, которые любят шоколадные конфеты, а к узкому — люди, которые любят конфеты из молочного шоколада с добавлением грецкого ореха.

Интересующийся — люди, которым нравится сайт, заходят на него с целью посмотреть новинки, узнать полезную информацию.

Посетители — люди, которые заходят на сайт, изучают информацию о товаре/услуге для покупки. Это целевая аудитория покупателей.

К какому сегменту рынка относится бизнес?

Важно понять, кто будут конечные потребители и как найти свою ЦА.

Сектор B2B (Бизнес для бизнеса) — почти не подвержен изменениям спроса, считается наиболее стабильным, очень редко случаются колебания.

Для этого сегмента характерно, что ключевые лица компании схожи по отличительным чертам, поэтому общих целевых групп здесь будет достаточно мало. И разобраться в том, что  является первостепенным и как определить интересы целевой аудитории — будет просто. Дальнейшие корректировки нужно вносить редко.

Сектор B2C (Бизнес для потребителя) — он постоянно подвергается колебаниям и нужно наблюдать за тем, какие изменения происходят вокруг. В этом случае стоит следить за спросом покупателей и только тогда можно подобрать целевую аудиторию товара.

На спрос потребителей влияют:

• новости в мире и стране;
• экономическая и политическая ситуация;
• постоянные изменения моды;
• колебания спроса и предложения на рынке;
• другие факторы.

Интересы целевой аудитории

Если бизнес представлен в Интернете, то можно проводить опросы. Сделайте выборку вопросов, это позволит выделить сильные стороны и сформировать внушительное УТП. Если нет страницы, делайте опросы клиентов в офисе. Каждого клиента, который будет приходить, просите ответить на них. Так легче понять, как найти целевую аудиторию.

Больше ответов дают социальные сети, форумы. С помощью созданной анкеты можно сделать таким образом:

• разделить аудиторию на сегменты;
• получить ответы на вопросы;
• сэкономить на вложениях в рекламу.

Когда делается правильный подбор целевой аудитории, то бизнес начинает развиваться стремительными темпами благодаря удовлетворению их потребностей. Контент-маркетинг в этом играет не последнюю роль, помогают уникальные тексты,  материалы в виде пресс-релизов. Все это отлично работает на увеличение продаж, их взрывной рост быстро помогает бизнесу расти.

Способ сегментирования ЦА

Грамотные и опытные маркетологи понимают как правильно определить целевую аудиторию и пользуются правилом, которое называется: “5 ключевых вопросов”. Рассмотрим на примере визажиста-парикмахера.

Первый вопрос: “что”. Тут мы должны предоставить информацию об услугах:

• вечерний макияж;
• свадебный макияж,
• макияж для фотосессии;
• свадебные прически;
• современный макияж и прическа;
• тематический макияж и прическа.

Второй вопрос: “кто” — описываем людей, которые могут воспользоваться услугами. Так мы сможем узнать свою целевую аудиторию:

• выпускницы;
• дети;
• модницы;
• влюбленные;
• молодожены.

Третий вопрос: “почему” — почему нужно воспользоваться услугами?

• качество;
• доступность;
• возможность сэкономить время.

Четвертый вопрос: “когда” — когда человек может обратиться? Здесь очень важно найти свою целевую аудиторию.

• в период скидок или акций;
• когда узнает подробности об услугах.

Пятый вопрос: “где” — где получить информацию?

• на официальной страничке;
• в социальных сетях;
• на рекламных страничках.

Ответьте на вопросы и станет понятно, как определить потребителей. Потом сможете сформировать портрет и четко дать ответ как определить целевого клиента.

Разделение ЦА по поведению

Одним из критериев, чтобы определить аудиторию является поведение покупателя. Ищем чем руководствуется клиент в момент покупки. После делим людей по четырем критериям. Рассмотрим на примере салона красоты.

В салон красоты обращаются женщины, которые:

• следят за внешностью, хотят выглядеть красиво. Их главное отличие — постоянство. Таких клиентов относят к постоянным;
• имеют повод. Будет какой-то праздник, важное событие, свадьба, юбилей и им нужно выглядеть хорошо сегодня;
• чего-то ждут от этих услуг. Это женщины, у которых ничего не получается в личной жизни,  усовершенствовав свой образ они надеяться что-то изменить;
• хотят быстро и сразу. В эту категорию можно отнести авантюрных женщин. Они могут захотеть перемен во внешности, пойти и что-то сделать один раз в жизни.

После того как произошло выявление целевой аудитории, можно разделить их по характеру отношения к фирме. Например, занимаемся доставкой очищенной воды:

1. Постоянный клиент — человек, который пьет нашу воду и советует ее друзьям и знакомым.
2. Благонамеренный клиент — человек знаком с фирмой, покупает продукт, но может купить что-то другое в любой момент.
3. Минимально заинтересованный клиент — знает о компании, но воду не покупает;
4. Абсолютно не заинтересованный — он даже и не знает про компанию.

Определение целевой аудитории компании

Это ее потенциальные и текущие клиенты. Вы должны понимать чьи потребности нужно удовлетворять.

Чтобы достоверно узнать как определить целевую группу, нужно разделить ее на категории: индивидуальные покупатели и бизнес потребители. Проанализировать желания — не всегда возможно, ведь рынок подвергается колебаниям, это приводит к нестабильности.

Определение целевой аудитории в том, чтобы выявить пользователей, которым нужен контент. Если  разрабатываете стратегию для сайта, учитывайте ЦА.

Когда поймете, чем живет и дышит целевая аудитория — вам не составит труда придумать чем ее завлекать и как давать все, что нужно.

Определение целевой аудитории в бизнесе зависит от четкого попадания в потребности. Бизнес формирует спрос и предложение, можно удовлетворить спрос, зная четко желания.

Работа с  клиентами сокращает затраты времени и денег. После приступайте к разработке бизнес-плана, стратегии развития бизнеса. Основывайтесь на мнении, потребностях и возможностях клиентов. Сможете создавать услуги, которые решают проблемы, обходят конкурентов.

Для чего описывать ЦА?

Бизнес требует четко определить свою ЦА, чтобы решить сразу несколько проблем:

1. Найти подходящее место, где продавать услуги и товары. А еще лучше правильно настроить рекламную компанию, чтобы аудитория обязательно ее заметила. Основной и важной целью будет определение всех рекламных каналов.
2. Своевременно сделать подачу рекламы в нужный момент. Это будут не постоянные потоки показов, а временные, но позволяющие выявить целевую аудиторию.
3. Составить грамотное УТП. Описать товар/услугу так, чтобы ца его обязательно захотела. Определить все критерии, на основании которых будет выстраиваться текст.

После всех проделанных действий будут ответы на вопросы про аватар клиента и  как определить целевую аудиторию продукта.

Если вы хотите разбираться в своем бизнесе и управлять им, то вы должны досконально знать своих покупателей и давать им именно то, зачем они к вам приходят.

Если вам понравилась статья на Редачим, то оставляйте свои комментарии и как вы описывайте аудиторию.

Интересное: